TERMINI E CONDIZIONI 

Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni generali che disciplinano l’utilizzo del sito web www.swiftx.it. Attraverso la piattaforma, gli utenti hanno la possibilità di ordinare prodotti offerti da fornitori selezionati e di usufruire di un servizio di consegna a domicilio.

L’accesso e l’utilizzo della piattaforma comportano l’adesione alle presenti condizioni, che regolano sia la procedura di acquisto dei prodotti messi a disposizione dai fornitori tramite la piattaforma, sia le modalità di consegna degli stessi presso l’indirizzo indicato dal cliente.

1. Definizioni

• Titolare: Eros Marangon, residente in Cavallino-Treporti, via Luigi Rizzo 2, Codice Fiscale MRNRSE93A06C388I, indirizzo e-mail info.swiftx@gmail.com, indirizzo PEC info.swiftx@pec.it, WhatsApp/telefono 3201649920 
• Piattaforma: il sito web di SwiftX e i canali integrati (es. WhatsApp, telefono)
• Cliente: l’utente che effettua un Ordine tramite la Piattaforma, sia in qualità di consumatore sia, ove indicato, in qualità di professionista o impresa
• Fornitore: l’esercente convenzionato (ristorante, gastronomia, negozio di prodotti per animali, alimentari o altro esercente indicato sulla Piattaforma) che vende i Prodotti al Cliente
• Prodotti: beni e/o alimenti venduti dal Fornitore tramite la Piattaforma
• Ordine: la richiesta di Prodotti del Fornitore inoltrata dal Cliente tramite la Piattaforma
• Tariffa di consegna: il costo applicato al Cliente per il servizio di consegna (eventualmente comprensivo di costi di servizio, se indicato nel riepilogo).

2. Oggetto del Servizio

SwiftX fornisce un servizio di intermediazione degli Ordini e di logistica e consegna a domicilio dei Prodotti venduti dai Fornitori, tramite infrastruttura tecnologica e rete di rider.

Il Servizio è disponibile esclusivamente nelle aree e negli orari indicati sulla Piattaforma.

La vendita dei Prodotti avviene direttamente tra Cliente e Fornitore. Il Fornitore è l’unico responsabile dei Prodotti, inclusi qualità, conformità normativa, ingredienti, allergeni, etichettatura, sicurezza, disponibilità e prezzi.

SwiftX svolge il servizio di intermediazione dell’Ordine e di consegna e risponde della corretta esecuzione del trasporto dal ritiro alla consegna, salvo quanto previsto nei presenti Termini.

Il documento commerciale/scontrino o la fattura relativi ai Prodotti sono emessi dal Fornitore, in qualità di venditore, salvo diversa indicazione espressa.

3. Informazioni sul Fornitore in Piattaforma

Per ciascun Fornitore, SwiftX rende disponibili in Piattaforma le informazioni essenziali per l’identificazione (ad esempio: denominazione, indirizzo e altri dati di contatto comunicati dal Fornitore).

4. Procedura per l’ordine e conferma

Il Cliente può effettuare un Ordine tramite il sito web di SwiftX (checkout) oppure tramite WhatsApp/telefono comunicando a SwiftX la propria scelta dal menù/catalogo del Fornitore.

Per gli Ordini effettuati, SwiftX inoltra la richiesta al Fornitore per conferma di disponibilità, importo totale e tempi stimati; quindi, invia al Cliente il riepilogo dell’Ordine e le istruzioni di pagamento.

L’Ordine si considera accettato quando il Fornitore conferma l’Ordine tramite il proprio Backoffice. SwiftX comunica al Cliente la presa in carico/accettazione tramite i canali disponibili (es. WhatsApp o e-mail).

5. Prezzi e pagamenti

I prezzi dei Prodotti sono determinati dal Fornitore e indicati sulla Piattaforma o nel riepilogo dell’Ordine. La Tariffa di consegna è indicata prima della conferma dell’Ordine.

Il pagamento può avvenire online tramite i metodi disponibili sulla Piattaforma (es. Stripe) o tramite link di pagamento inviato da SwiftX, oppure alla consegna in contanti o tramite POS, se disponibile.

Nei casi in cui SwiftX incassi il prezzo dei Prodotti (online o alla consegna), SwiftX incassa in nome e per conto del Fornitore limitatamente al prezzo dei Prodotti e incassa in proprio la Tariffa di consegna. 

Il Cliente prende atto che il pagamento effettuato a SwiftX, nei limiti sopra, libera il Cliente dall’obbligazione di pagamento verso il Fornitore per i Prodotti oggetto dell’Ordine.

6. Consegna e aggiornamenti

Il servizio di consegna è disponibile esclusivamente nelle aree di consegna indicate sulla Piattaforma al momento dell’Ordine. Gli indirizzi situati al di fuori di tali aree non potranno essere serviti.

I tempi di consegna sono indicativi e dipendono, tra l’altro, dai tempi di preparazione del Fornitore, dalle condizioni del traffico, dalle condizioni meteorologiche e dalla disponibilità dei rider.

SwiftX aggiorna il Cliente sullo stato dell’Ordine (ricevuto, accettato, in preparazione, in consegna, consegnato) tramite WhatsApp o e-mail.

Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto e completo, nonché tutte le indicazioni utili per agevolare la consegna (ad esempio citofono, interno, piano, telefono) e a garantire la propria reperibilità tramite un recapito valido.

7. Modifica o cancellazione dell’Ordine

Il Cliente può richiedere la modifica o la cancellazione dell’Ordine immediatamente dopo l’invio, contattando l’assistenza SwiftX tramite i canali indicati.

La modifica o cancellazione è possibile senza costi fino a quando l’Ordine non è stato accettato dal Fornitore.

Dal momento dell’accettazione dell’Ordine da parte del Fornitore, l’Ordine diventa vincolante e la modifica o cancellazione potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe comportare l’addebito dei costi sostenuti, inclusi i Prodotti già preparati e/o il servizio di consegna già avviato. Le richieste successive all’accettazione saranno valutate caso per caso in base allo stato dell’Ordine e alla normativa applicabile.

8. Irreperibilità, rifiuto e mancato pagamento alla consegna

Qualora il Cliente risulti irreperibile, rifiuti la consegna o rifiuti il pagamento alla consegna, l’Ordine potrà essere considerato non consegnabile.

In tali casi, il Cliente potrà essere tenuto al pagamento dei costi sostenuti, inclusi i Prodotti già preparati e la Tariffa di consegna, nei limiti consentiti dalla legge.

9. Diritto di recesso

Prodotti alimentari preparati e beni deperibili: per i Prodotti alimentari preparati (cibo pronto) e, più in generale, per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa sui contratti a distanza.

Prodotti non deperibili: per eventuali Prodotti non deperibili (ad esempio pet food confezionato o accessori), l’eventuale diritto di recesso è esercitabile nei confronti del Fornitore, in quanto venditore, secondo le condizioni e istruzioni del Fornitore, salvo diverse indicazioni rese disponibili in Piattaforma.

Servizio di consegna: confermando l’Ordine, il Cliente richiede l’esecuzione del Servizio senza ritardo. Qualora l’esecuzione del Servizio sia stata avviata (ad esempio assegnazione al rider e avvio della consegna), l’annullamento potrebbe non essere più possibile senza costi.

10. Reclami e rimborsi

I reclami e gli eventuali rimborsi sono gestiti in base alla responsabilità dell’evento che ha causato il disservizio.

Rimborsi a carico di SwiftX

SwiftX gestisce ed è responsabile del rimborso nei casi in cui il problema sia imputabile al servizio di consegna, quali, a titolo esemplificativo:

• mancato ritiro dell’Ordine da parte del rider;
• danneggiamento o smarrimento dei Prodotti durante il trasporto;
• incidente del rider che renda impossibile la consegna dell’Ordine.

Rimborsi a carico del Fornitore

Il rimborso è invece di competenza del Fornitore nei casi in cui il problema sia imputabile alla preparazione o alla vendita dei Prodotti, quali, a titolo esemplificativo:

• ritardi dovuti alla preparazione dei Prodotti;
• indisponibilità dei Prodotti ordinati;
• errori nel contenuto dell’Ordine;
• difetti di qualità, problemi relativi a ingredienti, allergeni, etichettatura o temperatura dei Prodotti.

SwiftX potrà assistere il Cliente nella raccolta della segnalazione e nella gestione operativa della richiesta di rimborso, ma la responsabilità finale e l’obbligo di rimborso restano in capo al soggetto responsabile (SwiftX o Fornitore).

Il rimborso, ove dovuto, sarà effettuato preferibilmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’Ordine oppure, previo accordo con il Cliente, tramite bonifico bancario. Il Cliente riceverà conferma dell’avvenuto rimborso.

11. Garanzia di conformità dei Prodotti e prodotti alimentari deperibili per Clienti Consumatori

Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, il Cliente Consumatore ha diritto alla garanzia di conformità dei Prodotti acquistati dal Fornitore, in quanto venditore, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Prodotti non alimentari e confezionati

Per i Prodotti non alimentari e per i prodotti alimentari confezionati e non deperibili (quali, a titolo esemplificativo, prodotti per animali da compagnia, alimenti confezionati, accessori e beni analoghi), si applica la garanzia legale di conformità.
Il Fornitore è responsabile nei confronti del Cliente per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna, secondo i termini e le modalità previste dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto di richiedere al Fornitore, nei limiti e con le modalità previste dalla normativa applicabile:

• la riparazione o la sostituzione del Prodotto;
• in alternativa, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, con rimborso dell’importo pagato.

Prodotti alimentari freschi o deperibili

Per i Prodotti alimentari freschi o deperibili, preparati su richiesta del Cliente e destinati al consumo immediato, la garanzia di conformità non si applica nei termini ordinari previsti per i beni durevoli, in considerazione della natura dei Prodotti stessi.

Resta in ogni caso fermo l’obbligo del Fornitore di:

• consegnare Prodotti conformi alle norme igienico-sanitarie vigenti;
• rispettare le informazioni fornite al Cliente in merito a ingredienti, allergeni, composizione e caratteristiche essenziali dei Prodotti;
• garantire che i Prodotti siano idonei al consumo al momento della consegna.

Eventuali contestazioni relative a qualità, ingredienti, allergeni, etichettatura, porzioni o conformità dei Prodotti alimentari restano di competenza del Fornitore, in quanto venditore e preparatore degli stessi, secondo quanto già previsto nella sezione “Reclami e rimborsi”.

SwiftX resta responsabile esclusivamente del servizio di trasporto dal ritiro alla consegna e potrà assistere il Cliente nella gestione della segnalazione, fermo restando che la responsabilità primaria per i Prodotti resta in capo al Fornitore.

12. Garanzia per Clienti non consumatori (professionisti/aziende)

Se il Cliente agisce in qualità di professionista o impresa (cioè per scopi inerenti la propria attività), non si applicano le tutele del Codice del Consumo previste per i consumatori. 

Per l’acquisto di Prodotti dal Fornitore, si applica la garanzia per vizi prevista dal Codice Civile: il Fornitore è tenuto a garantire che i Prodotti siano immuni da vizi che li rendano inidonei all’uso cui sono destinati o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore. 

Il Cliente professionale deve denunciare eventuali vizi al Fornitore entro i termini previsti dalla legge, e comunque nei limiti dell’art. 1495 c.c. (decadenza e prescrizione), salvo diverso accordo scritto tra Cliente e Fornitore. 

Resta ferma la ripartizione di responsabilità prevista nei presenti Termini: SwiftX risponde esclusivamente del servizio di trasporto dal ritiro alla consegna, mentre ogni responsabilità relativa a conformità/qualità dei Prodotti resta in capo al Fornitore, in quanto venditore.

13. Limitazioni di responsabilità

SwiftX risponde esclusivamente del servizio di trasporto dal ritiro alla consegna, salvo dolo o colpa grave.

SwiftX non è responsabile per la conformità, qualità o sicurezza dei Prodotti, che restano in capo al Fornitore.

SwiftX non potrà ritenersi responsabile verso il Cliente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet al di fuori del controllo proprio o di suoi fornitori.

SwiftX non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, avendo Cliente diritto soltanto alla eventuale restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti. 

SwiftX non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito e altri mezzi di pagamento, in quanto non entra in alcun modo in contatto con i dati di pagamento utilizzati (numero delle carte di credito, nome del titolare, password, etc.) 

SwiftX non sarà responsabile per:

• eventuali perdite di opportunità commerciale e qualsiasi altra perdita, anche indiretta, eventualmente subita dal Cliente che non siano conseguenza diretta della violazione del contratto da parte di SwiftX
• errato o inidoneo utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti o di terzi
• l’emissione di documenti o dati fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendo quest’ultimo l’unico responsabile del corretto inserimento

In nessun caso SwiftX potrà essere ritenuto responsabile per una somma superiore al doppio del costo pagato dal Cliente.

14. Prodotti ammessi e ordini non gestibili

Il Servizio può riguardare Prodotti alimentari e altri beni venduti dai Fornitori (inclusi, a titolo esemplificativo, prodotti per animali da compagnia e accessori), salvo esclusioni indicate sulla Piattaforma.

SwiftX si riserva il diritto di rifiutare Ordini relativi a beni illegali o non gestibili logisticamente o per motivi di sicurezza.

15. Forza maggiore

SwiftX non potrà essere considerato responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni, per circostanze al di fuori del controllo ragionevole di SwiftX dovute ad eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi imprevisti ed imprevedibili e, comunque, indipendenti dalla sua volontà.

L’adempimento delle obbligazioni da parte di SwiftX si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano eventi di forza maggiore.

SwiftX compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento delle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di eventi di forza maggiore.

16. Collegamento a siti di terzi

La Piattaforma potrebbe contenere collegamenti a siti/applicazioni di terzi. SwiftX non esercita alcun controllo su di essi e, pertanto, non è in alcun modo responsabile per i contenuti di questi siti/applicazioni.

Alcuni di questi collegamenti potrebbero rinviare a siti/applicazioni di terzi che forniscono servizi attraverso la Piattaforma. In questi casi, ai singoli servizi si applicheranno le condizioni generali per l’uso del sito/applicazione e per la fruizione del servizio predisposte dai terzi, rispetto alle quali  SwiftX non assume alcuna responsabilità.

17. Diritti di Proprietà Industriale e Intellettuale

Tutti i contenuti della Piattaforma, compresi testi, documenti, marchi, loghi, immagini, grafica, la loro disposizione e i loro adattamenti sono protetti dalla normativa sul diritto d’autore e dalla normativa a tutela dei marchi. La Piattaforma può contenere anche immagini, documenti, loghi e marchi di terze parti che hanno espressamente autorizzato il Titolare alla pubblicazione nella Piattaforma. Fatti salvi gli utilizzi strettamente personali, non è consentito copiare, alterare, distribuire, pubblicare o utilizzare i contenuti senza autorizzazione specifica del Titolare.

18. Esclusione della garanzia

La Piattaforma viene fornita ”così come è” e ”come è disponibile” e il Titolare non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita in relazione all’Applicazione, né fornisce alcuna garanzia che la Piattaforma potrà soddisfare le esigenze dei Clienti o che non avrà mai interruzioni o sarà priva di errori o che sarà priva di virus o bug.

Il Titolare si adopererà per assicurare che la Piattaforma sia disponibile ininterrottamente 24 ore al giorno, ma non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile se, per qualsiasi motivo, la Piattaforma non fosse accessibile e/o operativa in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. L’accesso alla Piattaforma può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà del Titolare o per eventi di forza maggiore.

19. Regole di utilizzo della Piattaforma e segnalazioni

Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo lecito e a non fornire informazioni false o ingannevoli.

SwiftX può adottare misure per prevenire abusi e frodi e, nei casi consentiti, limitare o sospendere l’accesso alla Piattaforma.

Il Cliente può segnalare a SwiftX contenuti manifestamente illeciti o problematiche relative all’uso della Piattaforma tramite i contatti indicati.

20. Privacy

SwiftX tratta i dati personali del Cliente per l’esecuzione del Servizio secondo quanto indicato nella propria Informativa Privacy pubblicata sulla Piattaforma.

I Fornitori trattano i dati dei Clienti per le finalità di propria competenza in qualità di titolari autonomi.

21. Modifiche ai Termini e Condizioni

SwiftX si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell’Ordine.

22. Legge applicabile e foro competente

Le Condizioni sono soggette alla legge italiana.

Per i Clienti non consumatori (professionisti/aziende), per ogni controversia relativa alla Piattaforma, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni è competente il foro del luogo in cui ha sede SwiftX.

Per gli Utenti Consumatori ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni sarà devoluta al foro del luogo in cui il Cliente Consumatore risiede o ha eletto domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano, salva la facoltà per il Cliente Consumatore di adire un giudice diverso da quello del ”foro del consumatore” ex art. 66 bis del Codice del Consumo, competente per territorio secondo uno dei criteri di cui agli artt. 18, 19 e 20 del codice processuale civile.

È fatta salva l’applicazione agli Utenti Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.